はじめに──隣の飲食店の横にある無人販売所
近所の飲食店の隣に、野菜や花を売っている無人販売所があります。
ある日そこの人に話を聞いたところ、意外で面白いことを教えてくれました。
もともとはスタッフが立って販売していたそうですが、今は完全に無人。
人件費削減の目的もあるでしょう。
しかし驚くことに、「無人にした方が売り上げが良い」のだそうです。
人がいる方が安心感もあるはずなのに、なぜ無人の方が売れるのでしょうか。
店員さんがいると、商品と「対話」できない
話しかけられることで失う集中
補足説明：ここでいう「色」とは、商品そのものの魅力や状態を指します。
アパレルショップで服を選んでいるときに店員さんに声をかけられると集中できません。
「これ、自分に似合うかな？」
「今持っている服と合わせられるかな？」
こうした内省的な問いかけを、店員さんの言葉が遮ってしまいます。
「色」と「空」の関係が乱れる
補足説明：「空」とは、商品と自分の間で自由に思考する時間や余白のことです。
本来、服（色）と自分自身が向き合い、判断（空）へと至るはずです。
しかし、第三者の介入によって、この“色と空の対話”が乱れてしまいます。
接客が役立つタイミングもある
補足説明：状況に応じて店員の存在が役立つこともあります。
二つの選択で迷ったときや、別の商品を探しているときには店員さんの知識が助けになります。
ただし「最初に商品と向き合う時間」は、接客がない方が豊かになるのです。
無人販売は「色」を鮮やかに見せる
人の介在がないからこそ見えるもの
補足説明：無人環境では、商品そのものの魅力が際立ちます。
店員がいないことで、買い手は野菜や花とじっくり向き合えます。
野菜や花の美しさが色として際立つ
補足説明：「色」とは形・艶・鮮度など、商品の魅力そのものです。
その野菜や花が美しく、みずみずしく、大切に育てられたものだと「色」としてはっきり見えます。
花びらの形、茎の張り、野菜の艶やかな表情。
それらが静かに語りかけてくるのです。
「買わされる」圧力がない自由
補足説明：自由に選べることが「空」を生むポイントです。
無人販売では「勧められて買う」ことがありません。
買い手は純粋に自分の感覚を信じて選ぶことができます。
無人販売は「空」を与えてくれる
静かな余白の時間
補足説明：「空」とは、心の中で商品と自分を結びつける余白です。
「この野菜をどう料理しよう？」
「この花を部屋に飾ったらどんな空気になるだろう？」
自分自身と向き合う機会
補足説明：無人販売は考える時間を提供してくれます。
誰にも急かされず、自分のペースで商品と向き合えます。
納得感のある買い物につながる
補足説明：空を経ることで、後悔のない選択ができます。
この「空」を経て選ばれた商品は、納得感のある買い物になります。
だからこそ、結果的に売り上げも上がるのです。
結論──無人販売は「空」を売っている？
無人販売が支持される理由は、人件費削減だけではありません。
- 野菜や花の「色」を鮮やかに見せる
- 買い手に「空」の時間を与える
この二つが揃うことで、人は本当に欲しいものを見つけ、納得して手に入れることができます。
ある意味、無人販売が提供しているのは「商品そのもの」だけではなく、
買い物に必要な“空白の時間”や“自分で選ぶ余白”なのかもしれません。
買い物とは、ただモノを手に入れることではなく、
モノと自分の関係を結び直す行為。
その原点を、無人販売という仕組みは静かに思い出させてくれるのです。
コメント